La compagnie US Airways tweet une image porno à une cliente mécontente

Le community management est un art que la compagnie aérienne américaine US Airways a apparemment beaucoup de mal à maîtriser. Alors qu’une cliente se plaignait du retard de son vol sur la plateforme Twitter, elle a reçu une réponse de la compagnie qu’elle n’attendait sûrement pas : l’image d’une femme en train d’utiliser un avion miniature comme sextoy. Retour sur ce fail bien épicé ! 

C’est en effet après qu’une certaine « Alex », cliente de la compagnie, se soit plainte du retard de son vol par Twitter que l’accident est survenu. En réponse, le compte @USAirways aux 423 000 abonnés lui a tout simplement demandé de contacter le service clientèle avec, en pièce jointe, l’image d’une jeune femme toutes jambes écartées en train d’utiliser un avion miniature comme sextoy… Il faut dire que l’ironie est au rendez-vous.

la-compagnie-us-airways-tweet-une-image-porno-a-lune-de-ses-clientes1

Pour les plus curieux, la version non censurée de la photographie est disponible ici. Attention, contenu hautement pornographique.

Après 20 longues minutes, le tweet a finalement été retiré et a été suivi du message suivant :

« Nous nous excusons pour l’image inappropriée qui a récemment été partagée sur notre compte. (…) Nous avons supprimé le tweet et cherchons à en trouver la cause. »

— US Airways (@USAirways) April 14, 2014

Mais comment cela a-t-il bien pu arriver ? Figurez-vous que la compagnie plaide bien évidemment l’erreur de manipulation. C’est dans un communiqué qu’elle explique que l’image avait été tweetée un peu plus tôt par un utilisateur mentionnant le compte American Airlines, une compagnie qui a recemment fusionné avec US Airways :

[blockquote style= »1″] « Nous avons capturé le tweet pour le signaler comme indécent. Malheureusement l’image a été incluse par inadvertance dans une réponse à un client »[/blockquote]

Quoi qu’il en soit, cette histoire mérite une place de choix sur le tumblr « FaildeCM »
qui compile les pires erreurs des community managers !